Atendimento centralizado
Reúna canais, contexto e responsáveis em uma visão operacional consistente.
OrganizaçãoAtendimento inteligente. Decisões sob controle.
Transforme conversas em atendimento organizado e oportunidades reais.
A Talia conecta WhatsApp e e-mail a uma operação clara: entende o contexto, consulta a base autorizada da sua empresa e encaminha cada conversa conforme as regras definidas pela sua equipe.
- Base de conhecimento por empresa
- Regras de resposta e encaminhamento
- Contexto preservado em cada atendimento
Uma operação mais clara
Inteligência que prepara. Pessoas que decidem.
A plataforma organiza o fluxo de atendimento sem retirar da sua equipe o controle das decisões importantes.
Respostas com contexto
Use somente o conhecimento ativo e aprovado para orientar cada resposta.
ConhecimentoEncaminhamento seguro
Direcione exceções e situações sensíveis para a pessoa certa, com o histórico necessário.
GovernançaOportunidades visíveis
Identifique sinais comerciais que poderiam se perder no volume diário de conversas.
CrescimentoDo contato à ação
Um fluxo simples para uma operação complexa.
Cada etapa mantém o contexto necessário para a próxima decisão.
- 1
Recebe
A conversa chega pelo canal conectado.
- 2
Entende
A Talia identifica intenção, contexto e regras aplicáveis.
- 3
Prepara
A resposta é sustentada pela base aprovada da empresa.
- 4
Direciona
O atendimento segue automaticamente ou vai para análise, conforme a regra.
Automação com limites claros
Controle operacional desde o primeiro contato.
Sua empresa define o conhecimento autorizado, os critérios de resposta automática e quando uma conversa precisa ser encaminhada. A Talia executa essas regras com rastreabilidade e contexto.
Configurar minha operaçãoConhecimento aprovadoSomente conteúdo ativo orienta respostas automáticas.
Políticas da empresaRegras determinam o que pode seguir e o que exige análise.
Encaminhamento com contextoA equipe recebe as informações necessárias para continuar.
Dúvidas frequentes
O essencial antes de começar.
A Talia responde automaticamente?
Quando a empresa autoriza, a Talia pode responder usando apenas conteúdo ativo e aprovado. Situações fora dessas regras são encaminhadas conforme a configuração da operação.
Posso usar uma base de conhecimento própria?
Sim. A base é separada por empresa e pode reunir orientações de atendimento, produtos, horários e regras operacionais.
O que acontece quando a informação não está na base?
A Talia não deve inventar uma resposta. O fluxo pode solicitar mais contexto ou encaminhar o atendimento para uma pessoa responsável.
WhatsApp e e-mail ficam no mesmo ambiente?
Os canais podem ser acompanhados no portal com uma lógica operacional comum, preservando as regras específicas de cada fluxo.
Dê clareza à operação sem perder o controle.
Conecte seus canais, configure o conhecimento da empresa e acompanhe cada etapa pela Talia.